Политика за връщане и възстановяване

1 Законово право на отказ (14 дни)

Съгласно Закона за защита на потребителите и Директива 2011/83/ЕС, имате право да се откажете от договора за покупка в срок от 14 календарни дни от датата на получаване на продукта, без да посочвате причина. Правото на отказ се прилага само ако продуктът не е отворен и е в оригинална, ненарушена опаковка. Разходите по връщане на стоката са за сметка на потребителя, освен ако не е уговорено друго.

2 Нашата 30-дневна гаранция за удовлетворение

В допълнение към законовото право на отказ, Zelvora предлага разширена 30-дневна гаранция за удовлетворение. Ако по каквато и да е причина не сте доволни от Zelvora Burn, можете да поискате пълно възстановяване на сумата в рамките на 30 дни от датата на получаване. Тази гаранция се прилага дори при отворени опаковки. За да се възползвате от гаранцията:

1. 1 Свържете се с нас на info@zelvora.bg в рамките на 30 дни от получаването
2. 2 Посочете номера на поръчката и причината за връщане
3. 3 Получете инструкции за връщане от нашия екип
4. 4 Изпратете продукта по посочения начин
5. 5 Получете пълното възстановяване в срок до 7 работни дни

3 Условия за приемане на върнати стоки

За да бъде приета за връщане, стоката трябва да отговаря на следните условия:

4 Процедура за възстановяване на средства

След получаване и проверка на върнатата стока, ще ви уведомим по имейл за одобрение на заявката. Средствата се възстановяват по оригиналния начин на плащане в срок до 7 работни дни от одобрение на заявката. При плащане с наложен платеж, сумата се възстановява по банкова сметка, предоставена от клиента. Разходите за куриерска услуга при връщане не се включват в сумата за възстановяване, освен при грешка от страна на Zelvora.

5 Повредени или грешни стоки

Ако сте получили повреден продукт или продукт, различен от поръчания, моля уведомете ни незабавно — в рамките на 48 часа от получаването — на имейл info@zelvora.bg, като приложите снимка на продукта и опаковката. В тези случаи Zelvora покрива всички разходи по връщане и ще изпрати нов продукт или ще възстанови пълната сума, по избор на клиента. Не се изисква връщане на повредената стока в повечето случаи.

6 Изключения от правото на връщане

Следните случаи не се покриват от нашата политика за връщане:

• Продукти, закупени от неоторизирани търговци
• Заявки, подадени след изтичане на 30-дневния срок
• Умишлено повредени или неправилно съхранявани продукти